Fim do prefixo 0303 eleva em até 70% o número de chamadas atendidas, aponta ABT

O fim da obrigação de usar o prefixo 0303 nas ligações de telemarketing, determinado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em agosto, aumentou de 50% a 70% a taxa de chamadas atendidas pelos consumidores, segundo levantamento realizado entre empresas associadas à Associação Brasileira de Telesserviços (ABT).

De acordo com Gustavo Faria, diretor-executivo da ABT e diretor de Relações Institucionais e Governamentais da Atento, o prefixo instituído em 2022 não foi capaz de conter ligações indesejadas ou golpes telefônicos. “Companhias que seguem regras foram bloqueadas, enquanto centrais clandestinas continuaram atuando”, afirmou.

Novo sistema: Origem Verificada

Para substituir o 0303, as empresas terão de adotar o sistema Origem Verificada, que exibe na tela do celular o nome e a logomarca da companhia responsável pela chamada. O setor terá até três anos, contados a partir de maio, para concluir a migração.

Faria destaca que a ferramenta foi inspirada em experiências dos Estados Unidos e do Canadá, onde a adoção de mecanismos semelhantes reduziu em 70% a 80% as fraudes conhecidas como spoofing. “O consumidor passa a autenticar de imediato quem está do outro lado”, disse.

Impacto na produtividade

Com a maior identificação das ligações, o índice de “alô” – termo usado pelo setor para designar chamadas efetivamente atendidas – cresceu até 70%, o que melhora a produtividade e reduz a necessidade de discagens adicionais, segundo a ABT.

Imagem: redir.folha.com.br

O dirigente lembra que o telemarketing representa cerca de 20% do segmento de telesserviços. Os demais 80% incluem serviços de atendimento ao consumidor (SAC), cobranças e operações de back office.

Desafios técnicos

A implementação plena do Origem Verificada depende de boas condições de rede 4G ou 5G e da compatibilidade de aparelhos celulares. Modelos mais novos já recebem todas as informações do sistema, enquanto dispositivos antigos podem exibir somente parte dos dados.

Perfil

Gustavo Faria, 42 anos, é formado em Relações Internacionais pela Universidade de Brasília (UnB) e mestre em Economia pela Universidade de São Paulo (USP). Atuou na PwC, InvestSP e Natura. Atualmente, ocupa a diretoria de Relações Institucionais e Governamentais da Atento e a diretoria-executiva da ABT.