PicPay lidera queixas ao Banco Central no quarto semestre de 2025

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (22) o ranking trimestral de reclamações envolvendo bancos, financeiras e instituições de pagamento. Nos dados referentes ao quarto semestre de 2025, o PicPay ocupou o primeiro lugar entre as 15 maiores instituições, com 3.718 reclamações procedentes e índice de 55,52 registros por milhão de clientes.

Na segunda posição aparece o Banco C6, que manteve o patamar do período anterior, com 1.738 queixas e índice de 51,92. O Bradesco permanece em terceiro, somando 4.849 reclamações e índice de 43,89.

Ranking das 15 instituições com mais reclamações

1º PicPay – índice 55,52; 3.718 reclamações; 66.970.524 clientes
2º Banco C6 – índice 51,92; 1.738 reclamações; 33.467.101 clientes
3º Bradesco – índice 43,89; 4.849 reclamações; 110.474.071 clientes
4º Neon Pagamentos – índice 39,59; 1.031 reclamações; 26.033.974 clientes
5º Inter – índice 39,23; 1.647 reclamações; 41.962.921 clientes
6º Mercado Pago – índice 38,66; 2.661 reclamações; 68.819.314 clientes
7º Itaú – índice 36,24; 3.636 reclamações; 100.321.592 clientes
8º BTG Pactual/Banco Pan – índice 33,67; 901 reclamações; 26.750.691 clientes
9º PagSeguro – índice 32,09; 1.090 reclamações; 33.963.849 clientes
10º Santander – índice 27,29; 1.929 reclamações; 70.689.072 clientes
11º Caixa Econômica Federal – índice 17,23; 2.724 reclamações; 158.055.739 clientes
12º Banco do Brasil – índice 16,22; 1.330 reclamações; 81.983.236 clientes
13º 99Pay – índice 16,00; 418 reclamações; 26.108.586 clientes
14º Nu Pagamentos – índice 12,04; 1.350 reclamações; 112.017.464 clientes
15º CloudWalk – índice 6,43; 102 reclamações; 15.824.756 clientes

Principais motivos das reclamações

Irregularidades relacionadas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade em operações e serviços de cartões de crédito continuam no topo da lista, com 4.224 registros. Em seguida vêm problemas semelhantes em operações de crédito consignado, que somaram 3.479 ocorrências.

Confira os dez motivos mais frequentes:

Imagem: Getty Images via valorinveste.globo.com

1º Irregularidades em operações e serviços ligados a cartões de crédito – 4.224
2º Irregularidades em serviços de crédito consignado – 3.479
3º Irregularidades em operações de crédito, exceto consignado – 2.900
4º Insatisfação com atendimento do SAC ou central de relacionamento – 2.575
5º Problemas em crédito rotativo ou parcelado de cartão e cobrança de encargos – 2.266
6º Oferta ou informação inadequada sobre produtos e serviços – 2.140
7º Restrição à portabilidade de crédito consignado – 1.953
8º Oferta ou informação inadequada sobre crédito consignado – 1.849
9º Oferta ou informação inadequada sobre conta ou serviços acessórios – 1.815
10º Falhas na informação sobre operação de crédito contratada (DDC) – 1.603

O levantamento considera as reclamações registradas pelos consumidores nos canais de atendimento do Banco Central — site, telefone e correspondência — e calcula o índice de ocorrências por milhão de clientes em cada instituição ou conglomerado.