Clientes relatam dificuldade para contatar a Starlink e buscam orientações de instalação

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Consumidores que adquiriram ou pretendem adquirir equipamentos da Starlink, serviço de internet via satélite da SpaceX, afirmam ter enfrentado obstáculos para acessar o suporte da empresa no Brasil.

Na Central de Ajuda do site oficial (www.starlink.com), o contato direto com o atendimento exige login na conta pessoal, criada apenas durante a compra e mediante inclusão de dados como endereço e número do cartão. Há um canal alternativo para visitantes com dificuldades de login, de ativação do kit ou de entrega.

Pelo telefone 0800-591-2412, a gravação automática direciona o usuário ao site ou ao aplicativo para abertura de chamado. O sistema oferece pedido de retorno de ligação em até 48 a 72 horas, serviço restrito a assinantes ativos.

Procurada, a Starlink informou que o cliente precisa abrir protocolo on-line e solicitar a chamada de volta, única forma de atendimento telefônico. Segundo a empresa, o serviço tem primeiro mês de teste; se o usuário não se satisfizer, pode devolver o kit e receber reembolso integral em até 15 dias após o produto chegar à Starlink.

Preços atuais

Os valores variam conforme a zona promocional. Hoje, o kit G3 Padrão custa R$ 2.400. O Kit Mini está em promoção até 30 de setembro, de R$ 1.799 por R$ 1.200. A assinatura residencial caiu de R$ 235,52 para R$ 190 mensais.

Relatos de usuários

O analista de sistemas Fabio Machado, 47, comprou as antenas Mini e Padrão, mas não conseguiu desbloqueá-las. “Responderam algumas vezes e pararam; o problema continua”, disse.

O músico e agente comunitário Isaias Lopes Batista, 37, pagou R$ 1.860 pela Mini e teve defeito na fonte de alimentação. “Precisei recorrer a amigos para achar outra fonte; o suporte não ajudou”, afirmou.

Imagem: redir.folha.com.br

Órgãos de defesa registram queixas

A Anatel recebeu 21 reclamações sobre dificuldade de atendimento da Starlink neste ano. O Procon-SP contabilizou 29 queixas gerais no mesmo período.

Classificada como Prestadora de Pequeno Porte (PPP), a empresa deve manter atendimento telefônico gratuito por, no mínimo, oito horas ininterruptas em dias úteis, emitir número de protocolo e responder solicitações em até dez dias corridos — sete em caso de reclamação, conforme a Anatel.

O Procon-SP recomenda verificar se o fornecedor estrangeiro possui representação no país, analisar contrato, prazos e valores, além de guardar documentos e protocolos. Reclamações podem ser feitas no site www.procon.sp.gov.br ou em 378 postos municipais conveniados.

Como comprar um kit Starlink

1. Cheque a disponibilidade no mapa em www.starlink.com/map.
2. Digite o endereço e observe a cor: azul claro (disponível), azul médio (lista de espera) ou azul escuro (em breve).
3. Se houver cobertura, acesse www.starlink.com ou baixe o app para Android ou iOS.
4. Escolha o kit desejado.
5. Preencha os dados pessoais.
6. Aguarde o e-mail de confirmação e acompanhe a entrega pela transportadora.

Como instalar a antena

1. Entre em www.starlink.com/setup e baixe o aplicativo no celular.
2. Informe o identificador Starlink ou o número de série presente na etiqueta ou no equipamento.
3. Selecione “Nova conta” ou “Conta existente”.
4. Indique o endereço de uso e escolha um plano.
5. Cadastre dados de contato e pagamento.
6. Conecte os cabos do kit à rede elétrica da residência.
7. Posicione a antena no telhado, com visão desobstruída do céu.
8. No app, faça o pareamento; se não houver sinal, ajuste o alinhamento manualmente.