Amazon lidera queixas de consumidores na Black Friday 2025, mostram Reclame Aqui e Procon-SP

Amazon aparece como a companhia mais reclamada na Black Friday 2025, de acordo com balanços parciais do Reclame Aqui e do Procon-SP. Os dois levantamentos reúnem dados até a manhã desta sexta-feira (28).

O Reclame Aqui registrou 8.600 reclamações entre 12h de quarta-feira (26) e o início desta sexta. No mesmo intervalo de 2024, foram 8.800 registros, patamar considerado semelhante pela plataforma.

Ranking do Reclame Aqui (até a manhã de 28/11)

1. Amazon
2. Mercado Livre
3. Americanas
4. Magazine Luiza
5. Casas Bahia
6. Granado
7. McDonald’s
8. Natura
9. Kiko Milano
10. Sephora

Ranking do Procon-SP (até 17h de 27/11)

1. Amazon – 123 reclamações
2. Mercado Livre – 100
3. Grupo Magazine Luiza – 80
4. Grupo Casas Bahia – 61
5. Vivo Telefônica – 47

Principais motivos de queixa

Segundo o Reclame Aqui, atrasos na entrega concentram a maior parte dos protestos. Entre os produtos mais citados estão tênis, celulares, cartões de crédito, televisores e serviços por assinatura. Durante a madrugada, lojas virtuais e empresas de beleza lideraram as notificações.

Posicionamento das empresas

Amazon declarou que busca oferecer a “melhor experiência possível” e orienta clientes a registrarem problemas em seus canais oficiais — chat no site ou aplicativo, telefone 08000-380541 e e-mail [email protected].

Mercado Livre informou que cada registro é tratado com prioridade e que o volume de reclamações representa “fração muito pequena” diante de centenas de milhares de pedidos. A plataforma destaca o Selo Black Friday, criado para garantir preços inferiores aos praticados nos 60 dias anteriores.

Magazine Luiza ressaltou índice de solução superior a 80% no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e afirma manter compromisso com a excelência no atendimento.

Imagem: redir.folha.com.br

Grupo Casas Bahia disse acompanhar de perto todos os registros e manter diálogo permanente com o Procon-SP para solucionar cada caso rapidamente.

Vivo Telefônica afirmou que as demandas estão sendo tratadas com a devida atenção e destacou atuação direta junto a órgãos de defesa do consumidor.

Natura informou que ampliou atendimento e logística para a Black Friday e que, mesmo com aumento de pedidos, o índice de reclamações no Reclame Aqui variou apenas 1% em relação à média semestral, mantendo reputação “Ótimo”.

Americanas declarou agir com rapidez para resolver cada ocorrência e reforçou o compromisso de oferecer experiência segura e satisfatória durante todo o mês de promoções.

Até o fechamento desta reportagem, Granado, McDonald’s, Kiko Milano e Sephora não haviam respondido aos pedidos de posicionamento.