Amazon notifica Perplexity e tenta barrar IA que faz compras por usuários

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A Amazon enviou, na sexta-feira (31), uma notificação judicial à Perplexity exigindo que a startup de buscas com inteligência artificial impeça o agente Comet de realizar compras em nome dos usuários em seu marketplace.

De acordo com fontes que tiveram acesso ao documento, o conglomerado de comércio eletrônico acusa a Perplexity de fraude informática por não informar claramente quando o robô está efetuando transações, o que violaria os termos de uso da plataforma. A carta também aponta prejuízos na experiência de compra e riscos de privacidade provocados pela ferramenta.

Em publicação no próprio blog, a Perplexity classificou a ação da Amazon como tentativa de intimidação contra uma concorrente menor e defendeu que os consumidores devem escolher livremente o agente que utilizarão para fazer compras.

Batalha por agentes de IA

O embate destaca a disputa cada vez maior em torno de agentes de inteligência artificial capazes de executar tarefas complexas, como compras on-line. A Amazon desenvolve soluções próprias, entre elas o recurso em teste Buy For Me, anunciado em abril, e o assistente Rufus, que pesquisa produtos, faz recomendações e adiciona itens ao carrinho.

Startups como a Perplexity, avaliada em US$ 20 bilhões, também avançam nesse campo. Em novembro de 2024, a Amazon já havia solicitado que a empresa suspendesse o uso de agentes de compra até que houvesse um acordo. A Perplexity acatou, mas, em agosto deste ano, retomou o serviço com o Comet, que passou a acessar contas de clientes no site.

Segundo o documento enviado agora, o agente da Perplexity mascarava suas ações como se fosse o navegador Google Chrome. Quando a Amazon bloqueou o tráfego, a startup teria lançado uma versão atualizada do Comet para burlar a restrição.

Imagem: redir.folha.com.br

Posições conflitantes

“Aplicativos de terceiros que compram em nome de clientes precisam ser transparentes e respeitar a decisão dos provedores sobre participar ou não”, afirmou, por e-mail, Lara Hendrickson, porta-voz da Amazon. Ela disse que outros serviços — como plataformas de delivery e agências de viagem — já operam dessa forma, e que a experiência oferecida pelo Comet é inferior.

O presidente-executivo da Perplexity, Aravind Srinivas, respondeu que não vê diferença entre um usuário humano e o agente autorizado por ele. “Não cabe à Amazon fiscalizar isso”, declarou. Ele acrescentou que o Comet não coleta dados da varejista, limitando-se a concluir compras requisitadas pelos usuários.

Acusações anteriores

Nos últimos 18 meses, a Perplexity foi alvo de críticas por resumir reportagens sem permissão e por supostamente adquirir dados obtidos ilegalmente em fóruns do Reddit. A startup afirma que “lutará vigorosamente pelo direito dos usuários de acessar livre e justamente o conhecimento público”.

Para a Perplexity, a postura da Amazon busca proteger sua receita publicitária, baseada na venda de espaço privilegiado em resultados de busca. Caso os agentes de IA assumam as compras, o valor desses anúncios tende a diminuir.