Rede Buc-ee’s recebe nota “F” do BBB após não responder a quase 90 reclamações

HOUSTON (EUA) — A cadeia texana de lojas de conveniência Buc-ee’s, famosa por banheiros limpos e sanduíche de brisket, recebeu a pior avaliação possível — nota “F” — do Better Business Bureau (BBB) por não responder a quase 90 queixas registradas por consumidores.

Reclamações vão de preços altos a atendimento considerado rude

De acordo com o site do BBB, os relatos mais recentes citam produtos considerados caros, problemas de qualidade, atendimento “rude” e dificuldades para devolver mercadorias. Em uma queixa datada de 4 de fevereiro, um cliente afirmou ter comprado um wrap de frango, bacon e molho ranch por US$ 9,49 e precisou “jogá-lo pela janela” por falta de sabor e ingredientes. Já em janeiro, outro consumidor reclamou da impossibilidade de reaver o saldo de um cartão-presente supostamente perdido ou roubado, destacando que a empresa não dispõe de telefone para contato e não responde a e-mails.

O BBB explica que as avaliações variam de A+ a F. Embora as opiniões de usuários não influenciem diretamente a nota final, a forma como a empresa interage e resolve reclamações pesa no resultado.

Procurada, a Buc-ee’s não respondeu aos pedidos de comentário.

Expansão acelerada continua

Apesar da avaliação negativa, a rede segue ampliando operações. São 54 unidades em 11 estados norte-americanos, com planos de abertura em Ohio, Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, Carolina do Norte e Wisconsin. As lojas, conhecidas pelo grande porte, ocupam dezenas de milhares de metros quadrados, contam em média com 120 bombas de combustível e entre 700 e 1 000 vagas de estacionamento.

Imagem: Kristen Altus FOXBusiness via foxbusiness.com

Reconhecimento prévio e política salarial

Em 2025, a Buc-ee’s ficou em quinto lugar no American Customer Satisfaction Index (ACSI) para lojas de conveniência, superando marcas como Shell e ExxonMobil. No fim do mesmo ano, liderou o ranking de restaurantes de serviço rápido da consultoria dunnhumby, à frente de In-N-Out e Chick-fil-A.

A empresa também ganhou visibilidade pela transparência salarial: cartazes de contratação informam salário inicial entre US$ 16 e US$ 20 por hora, enquanto gerentes de tempo integral podem receber entre US$ 100 000 e US$ 225 000 por ano. Benefícios incluem plano 401(k) com correspondência integral da companhia e três semanas de férias remuneradas.