Psicológo à frente da Pague Menos aposta em bem-estar dos funcionários e reverte prejuízo da rede

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São Paulo – Quando assumiu o comando da Pague Menos em janeiro de 2024, o psicólogo Jonas Marques, 55, encontrou a terceira maior rede de farmácias do país endividada e no vermelho. Menos de um ano depois, a empresa voltou ao lucro e passou a DPSP em número de lojas, resultado que o executivo credita à prioridade dada à satisfação dos 26 mil colaboradores.

Ouvir para mudar

A rede, sediada em Fortaleza, sorteou 350 funcionários em plataforma online para reuniões presenciais de uma hora com o CEO. Nesses encontros, surgiram queixas sobre falta de ar-condicionado, áreas de descanso precárias, bebedouros com água de gosto ruim e descontos elevados do plano de saúde.

Com base no levantamento, a companhia instalou climatização em lojas do Nordeste, adquiriu micro-ondas, reorganizou espaços de repouso e negociou com operadoras um teto de R$ 200 mensais para coparticipação no convênio médico. A cesta básica passou a ser entregue em terminais de ônibus para facilitar o transporte.

Resultado financeiro

Ao fim de 2024, a Pague Menos transformou o prejuízo de R$ 13,9 milhões registrado em 2023 em lucro de R$ 128,3 milhões. A receita bruta anual avançou 13,5%, para R$ 13,6 bilhões, enquanto a venda média por loja subiu 17%. A alavancagem caiu de quase quatro para 2,8 vezes o Ebitda.

No primeiro trimestre de 2025, as vendas em mesmas lojas cresceram 17%, superando RD Saúde (5,4%) e Panvel (11,8%), segundo analistas. O balanço do segundo trimestre será divulgado na próxima semana.

Rede em expansão

De acordo com a Abrafarma, a Pague Menos soma 1.656 unidades e se tornou a vice-líder nacional em pontos de venda, à frente da DPSP (1.650). Em 2024 foram abertas 30 lojas e outras 50 estão previstas para 2025, com foco no Nordeste. Mais de 1.100 estabelecimentos já contam com clínicas para vacinação e exames, muitos gratuitos.

Remuneração e reconhecimento

Sem prometer aumentos salariais fora da média regional, a empresa mantém bônus anual que alcançou 120% do salário em 2024. Lojas que recebem nota máxima em programa de cliente oculto são premiadas com celebrações internas.

Imagem: redir.folha.com.br

No ano passado, a rede ganhou o prêmio Reclame Aqui de melhor atendimento e voltou a ser indicada para a edição de 2025. Todas as lojas são avaliadas ao menos uma vez a cada trimestre.

Visão de liderança

Marques, primeiro CEO fora da família fundadora, afirma que “funcionário feliz gera resultado e, consequentemente, deixa acionista satisfeito”. Para o consultor Alberto Serrentino, da Varese Retail, o executivo “destravou valor” no negócio em um cenário de juros altos que penaliza o varejo na Bolsa.

Fundada em 1981, a Pague Menos opera em 26 estados e no Distrito Federal, com nove centros de distribuição localizados em CE, PE, BA, PA, MA, GO, MG e SP. Seus principais concorrentes são RD Saúde, DPSP, Panvel e Farmácias São João.

Com informações de Folha de S.Paulo